湖南省妇联主席 杜亚玲
（2016年5月28日）
各位领导，各位来宾，女士们，先生们：
非常荣幸受邀参加本次高端论坛。当前，随着生活水平的提高和生活节奏的加快，特别是随着社会老龄化的加速和“二胎”政策的全面放开，城镇居民对养老与家庭服务的需求持续升温，市场潜力巨大，发展前景广阔。家政服务作为养老和家庭服务业的重要业态，与人民群众的日常生活息息相关，是丰富城市服务功能、提升城市生活质量的需要，也是城镇失业妇女，特别是农村贫困妇女就业创业、摆脱贫困的重要渠道。
党和国家高度重视和支持妇联组织发展家政服务。2013年，习近平总书记视察济南市妇联创办的山东阳光大姐家政服务机构时指出：“妇联就该干这个事，家政服务大有可为，要坚持诚信为本，提高职业化水平，做到与人方便、与己方便”。习总书记的重要指示，是对妇联组织创办家政服务机构的充分肯定，指出了家政服务的重要地位和作用，指明了家政服务工作的着力点和努力方向。全国妇联也下发了《关于贯彻落实习近平总书记重要指示精神 促进巾帼家政服务加快发展的意见》，明确要求各级妇联组织进一步争取有关政策支持，加强家政服务职业技能培训,加强标准化建设和诚信体系建设，打造家政服务品牌。
近年来，湖南省妇联认真贯彻落实习总书记重要指示精神和全国妇联要求，始终把发展家政服务放在服务妇女民生、促进妇女发展工作的重要位置，一手抓妇女家政培训，一手抓家政服务平台建设。我们每年争取专项资金，支持家政服务机构为妇女提供免费技能培训，涌现出了恩庆、湘女、辣妹子等一大批管理规范、群众满意、市场信赖的家政服务品牌。2011年，省妇联通过省妇女儿童活动中心创建了全省首个公益性家庭服务平台---96580家庭服务网络呼叫中心，至今已为市民提供养老、育婴、家政等各类服务信息25万条。2015年，省妇联通过旗下的今日女报和凤网传媒开发了家庭服务大数据平台---“凤网e家”。平台以提升用户体验、提供专业服务为宗旨，引入用户评价系统，将每一位客户对家政人员的评价公布于众，评价多次不合格的家政人员将被“请出”平台。今年5月5日，副省长蔡振红在全省首届家政服务职业技能大赛开幕式上亲手启动了“凤网e家”平台，并对省妇联依托互联网推动家政服务业规范化、职业化发展的创新举措表示了高度认可。借此机会，我诚挚的邀请在座的各位在手机上下载“凤网e家”客户端，或关注“凤网e家”平台微信公众号，体验规范、职业、标准、贴心的上门家政服务，并提出宝贵的意见和建议。
各位领导，各位来宾，发展家政服务是一项系统工程，需要统筹各方面资源。湖南女子学院是我国仅有的三所女子本科院校之一，是全国妇联与湖南省人民政府共建的高校，是世界女子教育联盟成员。目前，女子学院的家政学专业是教育部特设专业，全国仅有2所高校开设了家政学本科专业，女子学院是其中之一。今后，省妇联将进一步加强和女子学院在家政服务领域的全方位合作，共同推动全省家政服务迈上新台阶：
第一，积极培养高端家政人才，搭建产学研转化平台。目前，不少市民对家政服务的需求不再局限于传统的洗衣、做饭、带小孩等“老三样”，他们希望家政服务员能提供更多专业的服务。而省内绝大部分家政公司都只能提供基本的技能培训，缺乏高端家政培训力量。一些规模较大、从事高端服务的家政公司，非常渴求专业人员，尤其是高端管家缺口很大。面对巨大的市场需求，我们将充分发挥女子学院特色办校的优势，共同成立“现代家庭服务业发展协同中心”，明确产教融合、校企合作的办学思路，培养复合型高端家政人才。
第二，积极推进家政服务标准化建设。标准化建设是家政服务规范化、职业化发展的基础。省妇联将依托女子大学的专业力量和智力支撑，从企业管理、服务质量、人员资质、考核评估等方面研究出台家政服务企业标准，并积极申报成为行业标准。
第三，加大家政服务职业技能培训力度。我们将充分发挥女子大学的师资力量和专业优势，为广大家政服务企业量身定制科学、规范、实用的家政培训精品课程，弥补企业师资力量不足的短板，切实提高全省女性家政从业人员的职业化水平。
同时，省妇联还将主动争取和用好家政服务扶持政策。近年来，中央和我省相继出台了系列扶持家政服务发展的优惠政策。今年4月，省政府召开常务会议研究妇联工作议题，明确表示将支持妇女发展家庭服务业、扶持“凤网e家”家庭服务大数据平台建设，设立专项经费支持省妇联实施巾帼家政服务培训工程。省妇联将按照中央和我省要求，加强政策研究和学习，指导帮助家政服务机构用足、用好、用活各项优惠政策，并与人社、财政、商务、民政等部门群策群力，在争取政策上多下功夫，在协调资源上加大力度，真正把这项事关千家万户、事关妇女发展的民生工程抓好、抓实、抓出成效！
最后，预祝本次论坛取得圆满成功，谢谢大家！
